Suporte ao Usuário
Este serviço de suporte deve ser utilizado pelos usuários de algum dos softwares desenvolvidos pela Analysis,
assim como para eventuais dúvidas com relação aos nossos serviços de um modo geral.
Para utilizá-lo, basta seguir os seguintes passos:
Utilização do suporte pela primeira vez
1 - Na tela inicial, clique no link "Novo usuário";
2 - Cadastre seus dados, sendo obrigatório os seguintes campos:
| Nome - nome de usuário que você utlizará para entrar no sistema. Ex.: Paulo |
| Nome completo - seu nome completo |
| Email - para que possa enviar a resposta à sua solicitação |
| Senha - informe uma senha qualquer |
| Confirme a senha - repita a senha digitada |
3 - Clique no botão "Enviar"
4 - Ao receber a confirmação de que sua conta foi criada, clique em "Retornar ao suporte";
5 - Inclua o nome de usuário e senha que acabou de cadastrar;
6 - As opções mostradas são:
| Botão "Informar Problema" - para incluir uma solicitação de suporte nova. Os campos a serem preenchidos são auto-explicativos; |
| Botão "Atualizar Problema" - inclua o número de uma solicitação que tenha feito anteriormente para alterá-la ou complementar as informações inciais. caso não saiba o número, deixe o campo em branco e selecione o pedido correspondente (aparecerão todos os pedidos em aberto em seu nome); |
| Link "Base de Conhecimentos" - utilize-o para ver se não existe algum outro relato e solução para o problema que deseja nos enviar. Pode ser que algum outro usuário já tenha informado a mesma situação; |
| Link "Editar Dados do Usuário" - para alterar os seus dados cadastrais no suporte, inclusive senha de acesso. |
| Link "Log Off" - para sair do sistema de suporte |
Utilização do suporte por usuários já cadastrados
Basta informar seu nome de usuário e senha e escolher uma das opções conforme demostrado no item 6 acima
Se tiver alguma outra dúvida, favor entrar em contato conosco por email: analysis-rj@analysis-rj.com.br